背景与目标

在当前医疗服务市场竞争激烈的环境下，我院始终坚持以患者为中心的服务理念，致力于提升医疗服务质量，为此，我院开展了一系列转变作风、促进落实的措施，旨在提高工作效率，优化服务流程，改善患者体验，本次小结旨在回顾和总结医院在转作风促落实方面的成果和经验，为今后的工作提供借鉴。

转变作风措施

1、优化内部管理：建立高效的管理体系，明确岗位职责，强化团队协作，确保各项工作的顺利进行。

2、加强员工培训：定期开展员工培训，提升员工服务意识、专业技能和沟通能力，为患者提供优质服务。

3、改进服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。

4、实施绩效考核：建立绩效考核制度，激励员工积极参与工作，提高工作效率。

促进落实情况

1、制度建设：完善各项制度，确保各项工作有章可循，提高制度执行力。

2、监督检查：成立专项检查小组，定期对医院各项工作进行督查，发现问题及时整改。

3、反馈机制：建立有效的反馈机制，收集患者意见，及时回应并改进，确保服务质量持续提升。

4、激励机制：通过绩效考核、优秀员工评选等方式，激发员工工作积极性，提高工作满意度。

成果与收获

1、提高工作效率：通过转变作风，优化流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。

2、优化服务流程：简化服务流程，改善患者体验，提高患者满意度。

3、提升员工素质：通过培训和激励机制，提高员工专业技能和服务意识，增强团队凝聚力。

4、增强医院形象：医院服务质量得到提升，患者满意度提高，增强医院形象和社会信誉度。

存在问题及改进措施

1、问题：部分员工对转变作风的重要性认识不足，执行力度有待加强。

改进措施：加强员工宣传教育，提高员工对转变作风重要性的认识，加大执行力度。

2、问题：部分服务流程改进效果不明显，患者反映仍存在等待时间较长的问题。

改进措施：进一步优化服务流程，加强信息化建设，提高医疗服务效率。

3、问题：制度建设仍需完善，部分制度执行力度有待加强。

改进措施：对现行制度进行全面梳理和完善，加大制度执行力度，确保各项工作有序进行。

展望未来

展望未来，我院将继续坚持以患者为中心的服务理念，深化转变作风，促进落实，具体举措包括：

1、进一步加强员工培训，提高员工服务意识和服务质量。

2、持续优化服务流程，加强信息化建设，提高医疗服务效率。

3、完善制度建设，加大制度执行力度，确保各项工作有序进行。

4、加强与患者的沟通与交流，及时了解患者需求，持续改进服务质量。

通过本次转变作风促落实的措施，我院在提高工作效率、优化服务流程、提升员工素质等方面取得了显著成果，但仍需继续努力，不断完善和改进，为患者提供更优质、高效的医疗服务，今后，我院将继续坚持以患者为中心的服务理念，深化转变作风，促进落实，为患者的健康事业做出更大的贡献。